Государство и общественные услуги

Помогите сотрудникам обрабатывать запросы по понятным и подотчётным этапам.

Найдите, что задерживает систему и что финансировать в первую очередь.

Общественная библиотека с книжными полками и стойкой обслуживания.

Где может помочь наша работа

Иллюстративные примеры работы, не результаты клиентов.

Проверить пакет заявления

Выявите недостающие документы по опубликованному списку; решения о праве на услугу и её предоставлении остаются у уполномоченных сотрудников.

Открытая папка заявления с пустым карманом для документа на столе государственной службы.
  1. Документы заявленияОтсутствует документ
  2. Проверка полноты
  3. Решение сотрудника
  4. Обработка ответа
Иллюстративный процесс: следующий шаг одобряют люди. Отмеченный шаг — тот, где накапливается время.

Подготовить ответ на обращение

Найдите одобренные инструкции и подготовьте черновик с источниками, который сотрудник проверит перед отправкой.

  1. Одобренные документы
  2. Подготовить ответ на обращение
  3. Проверить результатПеределка
  4. Передать или вернуть
Иллюстративный процесс: следующий шаг одобряют люди. Отмеченный шаг — тот, где накапливается время.

Как мы классифицируем эти задержки

Считайте всю задачу.

Ожидаемый Считайте подготовку текста и проверку вместе.

Время на задачу, в минутахИллюстративные данные: сегодня 20 минут; работа ИИ 8 плюс проверка человеком 4 равняется 12 минутам.
Иллюстративное время на задачу, не результаты клиентов.
Используйте свои данные

8 минут высвобождается на задачу.Ресурс времени, не гарантированная денежная экономия.

От оценки к рабочему решению

  1. Понять проблему Найти, где накапливается время.
  2. Подтвердить ценность Проверить, окупается ли исправление.
  3. Наладить работу Внедрить с проверками и ответственным.
  4. Поддерживать пользу Поддерживать работу после передачи.

Начните с одного процесса.

Запросить бесплатный разбор рабочего процесса →

Бесплатная 30-минутная консультация охватывает один процесс. Объём реализации согласуется отдельно.