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Administration et services publics

Aidez le personnel à traiter les demandes selon des étapes claires et traçables.

Trouvez ce qui retarde le système, et ce qu’il faut financer en premier.

Bibliothèque publique avec des rayonnages et un accueil.

Des applications concrètes

Exemples d’intervention illustratifs, pas des résultats clients.

Vérifier un dossier de demande

Repérez les documents manquants selon une liste publiée ; le personnel habilité conserve les décisions d’éligibilité et de service.

Dossier de demande ouvert avec une pochette vide sur un bureau de service public.
  1. Pièces de la demandeDocument manquant
  2. Contrôle de complétude
  3. Décision de l’agent
  4. Traitement de la réponse
Processus illustratif ; les personnes valident l’étape suivante. L’étape signalée est celle où le temps s’accumule.

Préparer une réponse au public

Retrouvez les consignes approuvées et préparez un brouillon sourcé qu’un agent vérifie avant envoi.

  1. Documents approuvés
  2. Préparer une réponse au public
  3. Vérifier le résultatReprise
  4. Transmettre ou renvoyer
Processus illustratif ; les personnes valident l’étape suivante. L’étape signalée est celle où le temps s’accumule.

Comment nous classons ces retards

Compter toute la tâche.

Attendu Compter ensemble rédaction et vérification.

Temps par tâche, en minutesDonnées illustratives : aujourd’hui 20 minutes ; travail IA 8 plus vérification humaine 4, soit 12 minutes.
Temps par tâche illustratif, pas des résultats clients.
Utiliser vos propres données

8 minutes libérées par tâche.Capacité, pas économies de trésorerie garanties.

De l’examen à la pratique

  1. Comprendre le problème Repérer où le temps s’accumule.
  2. Démontrer la valeur Vérifier si la correction est rentable.
  3. Passer à l’action Mettre en place avec des contrôles et un responsable.
  4. Préserver l’utilité Maintenir le fonctionnement après la transmission.

Apportez un processus.

Demander un échange gratuit sur un processus →

Un échange gratuit de 30 minutes porte sur un processus. La réalisation fait l’objet d’un périmètre distinct.